Pruebas de usabilidad.
Estas pruebas controlan si los usuarios de la web/aplicación/producto lo utilizan de la forma
prevista. Puede ser tan informal como invitar a los consumidores y ver qué hacen en el sitio
web o tan preparado como un grupo de discusión. Permite identificar puntos débiles en la
descripción, ventajas y razones para comprar el producto que hay en la página.
Puede
identificar el comportamiento de los usuarios en el sitio para seleccionar formas de optimizar
la tasa de conversión, mejorar las demostraciones online del producto, o para encontrar
contenidos, gráficos o una navegación que produzcan confusión. Tanto las herramientas
baratas como los servicios caros pueden ayudar con estas pruebas.
Hay que invitar a los clientes objetivo a la oficina y ver cómo participan en el sitio o cómo
utilizan la aplicación (se puede utilizar cualquiera de los servicios online, como Userfy o
Usertesting que permiten hacer pruebas con los usuarios muy baratas).
Y estudiar a estos clientes sin interrumpirles. Se pueden tomar notas sobre dónde fueron y a dónde no y
preguntarles después para saber por qué hicieron lo que hicieron.
Naturalmente, a medida que se identifican zonas o una navegación del sitio confusas o
subóptimas se deben probar y medir alternativas hasta que el problema desaparezca.
Se puede
incluso plantear la posibilidad de realizar estas pruebas de usuario con un ordenador portátil
en un Starbucks, donde se pueden captar clientes aleatorios a cambio de un café o de una
tarjeta regalo por estar diez minutos explorando y utilizando el nuevo producto, aplicación o
sitio.
Mapas de calor
Los mapas de calor emplean el seguimiento de los ojos para destacar lo que mira la mayoría
la gente, o dónde hacen clic, en un sitio web o página. El software sigue la mirada de los
usuarios y las convierte en regiones de color amarillo, naranja y rojo. Dónde más vivo sea el
color, más miradas se han concentrado en el botón, encabezado o gráfico.
Si muchos clientes se sienten atraídos por el botón «Demo» en lugar del botón «Probar
ahora», tal vez haya que cambiar los tamaños, las ubicaciones, o ambos. El mapa de calor
indica los puntos más calientes de una página, que es donde se deberían ubicar las
características u ofertas del producto más importantes. Los mapas de calor pueden incluso
mostrar que los visitantes hacen clic en gráficos o textos que no están relacionados con nada.
